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FC東京を中心にしたサッカー観戦&ゲーフラ&自転車を使ったスタジアムアクセスの記録
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東京1−1横浜FM(J1第19節)
試合もアレだったが、今回は久しぶりに売店に不快な思いをさせられた。
殿様商売というのか、余りにも杜撰だ。

以下は、「FC東京ご意見箱」に出したメール。

(挨拶略)
 フーディーでは、商品に「売り切れ」の表示(札)がないのに、順番が来て注文すると「売り切れ」と言われるケースがあります。このような事態が重なると味の素スタジアム、ひいてはFC東京のイメージダウンにつながりかねません。管轄違いではありますが、クラブ側からフードワークスに改善を要求して頂けると幸いです。
 先日も、ハーフタイムから後半開始にかけて10分ほど並んでフィッシュ&チップスを頼んだら、表示がないのに、即座に「売り切れ」と言われました。このため店員に「このようなことは今回だけではない。責任者を出してほしい」と苦情を言いました。すると責任者と名乗る男性が出て来たので「10分も並ばせておいて売り切れはない。どうして表示を出さないのか」と迫ると、「今から作ります」と言って「7分後」と責任者が言った通りの時間で出て来ました。
 即座に「売り切れ」と言われた商品が苦情を訴えたことで客に出されるのも不可解です。私はフーディーが、客が殺到したら作れる商品も店の都合で「売り切れ」として対応しているのだろうと疑っています。
 余談ですが、出て来たフィッシュ&チップスには爪楊枝が付いていませんでした。このことからも、おざなりな商売をしていると非難されても仕方ないと思います。入場前ならフードコートで食品を買えますが、いったん入場すると、中の売店に頼るしかありません。今回の対応には呆れてしまいました。
(以下略)


これに対し、先日FC東京から以下のような返事が来た。

(挨拶略)
 スタジアム飲食売店とクラブは直接契約していないこともあり、売店に対する営業指導ができていないのが現状です。このような売店の対応に対するご不満の声が少なくなく、一方で抜本的な対策もなく頭を痛めている次第です。
 いずれにしましても、本件は至急スタジアム運営会社に伝え、当該店に対し厳しく注意してもらうようにいたします。今後このようなことがないよう、クラブとしても再度、スタジアム運営会社と話をします。
 これからも何かお気づきの点がございましたら、ご指摘いただければ幸いです。クラブは「快適なスタジアム」を目指しています。今後とも、ご指導のほど、よろしくお願いいたします。

FC東京 運営部



まあ、クラブも困っているということのようだ。
フードワークスだけでなく、味の素スタジアムや、東京都都市整備局にも
連絡しないといけないかもしれない。

因みに、やっと出て来たフィッシュ&チップスは、皮肉にも普段より美味かった。
揚げ立てだからだろう。(注・揚げ物は火がなくても出来る)


【追記】

27日夜、運営部スタッフを通じてフードワークス社長名での「詫び状」が
電子メールで届いた。
運営部スタッフは今回の対応について「クラブとしても許しがたいもの」として、
(1)二度と繰り返さず(2)至急業務改善策を打ち出す
−−よう厳しく注意してくれたという。
良くここまでやって下さいました。感謝致します。

(以下「詫び状」抜粋)

 この度は、弊社が運営しております味の素スタジアム内売店にて、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
 未熟な従業員の能力を過信して作業全般を任せたことに起因するものでありますが、従業員の教育・研修ならびに店舗内における指導・監督の全般にわたり、弊社社員の管理・監督の不足および不徹底によるもので、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
 原因としましては、商品売り切れ告知のオンタイム管理がずさんになっておりまして、ハーフタイム中で忙殺されてしまい、怠慢営業を行ってしまいました。
お客様に長時間も並んで頂いたにも拘わらずに目的商品を購入することが出来ないという売店としてあるまじき行為をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
 売店としてのホスピタリティの無さを感じ本件含めた事由の重要性を再度認識し努めるようにしてまいります。
 お詫びとともに深く反省し、あわせて社員の部下指導能力の向上を期し、現場作業の全般的管理・監督の徹底に万全を尽くして努力いたします。
 本件を重ねて深く反省し、この様な管理の不徹底による過失を二度と起こさないよう十分注意し努めることを誓いますと共に、より一層緊張感をもって仕事に当たっていく所存です。
| 味の素スタジアム(旧東京スタジアム) | 19:00 | comments(0) | trackbacks(0) | cooper |
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